Política de Devolución y Reembolso

Entendemos que cada persona es diferente y los resultados pueden variar. Si no estás completamente satisfecho con tu compra de ArtroPatch, estamos aquí para ayudarte.

1. Nuestra Garantía

Si por cualquier razón no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver el producto dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción para obtener un reembolso completo o un cambio.

2. Condiciones para Devoluciones

Para ser elegible para una devolución o reembolso, tu producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Plazo: La devolución debe solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto
• Estado del producto: El producto debe estar en su empaque original
• Uso: Productos sin usar o con un uso mínimo que permita evaluar el producto
• Accesorios: Todos los accesorios y materiales originales deben incluirse
• Comprobante: Debes proporcionar prueba de compra (número de pedido o recibo)

3. Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de:

• Productos con el empaque abierto o dañado significativamente
• Productos que muestren signos de uso excesivo o daño intencional
• Productos devueltos sin el empaque original
• Productos comprados en liquidación o en oferta final (cuando se indique)

4. Cómo Solicitar una Devolución

5. Costos de Envío para Devoluciones

5.1 Producto Defectuoso o Error Nuestro

Si el producto está defectuoso o cometimos un error en tu pedido:

• Cubrimos todos los costos de envío de devolución
• Te enviaremos una etiqueta de envío prepagada
• Procesaremos un reembolso completo o enviaremos un reemplazo sin costo adicional

5.2 Cambio de Opinión

Si devuelves el producto por razones personales (cambio de opinión, etc.):

• El cliente es responsable de los costos de envío de devolución
• Se deducirán los costos de envío originales del reembolso (si el envío fue gratuito)

6. Proceso de Reembolso

6.1 Tiempo de Procesamiento

Una vez que recibamos tu devolución:

• Inspeccionaremos el producto (1-3 días hábiles)
• Te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso
• Si se aprueba, procesaremos el reembolso a tu método de pago original (5-10 días hábiles)

6.2 Método de Reembolso

Los reembolsos se procesarán al método de pago original utilizado en la compra:

• Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles
• PayPal: 3-5 días hábiles
• Transferencia bancaria: 7-14 días hábiles

7. Cambios y Reemplazos

Si prefieres un cambio o reemplazo en lugar de un reembolso:

• Indícalo en tu solicitud de devolución
• Una vez recibido el producto devuelto, enviaremos el reemplazo sin costo adicional
• Los reemplazos por productos defectuosos se envían con envío prioritario

8. Productos Dañados o Defectuosos

Si recibes un producto dañado o defectuoso:

• Informa inmediatamente: Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción
• Proporciona evidencia: Envía fotos del producto y del empaque
• Resolución rápida: Procesaremos un reemplazo inmediato o un reembolso completo
• Sin costos: No incurrirás en ningún costo por devolución

9. Pedidos Erróneos

Si recibiste un producto equivocado:

• Contáctanos de inmediato con los detalles
• Enviaremos el producto correcto sin costo adicional
• Proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada para el producto incorrecto

10. Pedidos Perdidos o No Recibidos

Si tu pedido se marca como entregado pero no lo has recibido:

• Verifica con vecinos o en el área de recepción de tu edificio
• Contacta a la empresa de mensajería para más información
• Contáctanos dentro de 7 días si no puedes localizar el paquete
• Iniciaremos una investigación y te enviaremos un reemplazo o procesaremos un reembolso

11. Reembolsos Parciales

En algunos casos, solo se aprobará un reembolso parcial:

• Productos devueltos después de 30 días de la recepción
• Productos que no estén en su condición original
• Productos con signos obvios de uso o daño
• Productos devueltos sin todos los accesorios o el empaque original

12. Excepciones

No podemos procesar devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

• Productos comprados a través de terceros (no en nuestro sitio oficial)
• Productos regalados (el reembolso se procesará al comprador original)
• Devoluciones sin autorización previa (sin número RMA)

13. Contacto para Devoluciones

Para cualquier pregunta o para iniciar una devolución, contáctanos:

• Email: [email protected]
• Asunto: "Solicitud de Devolución - [Tu Número de Pedido]"
• Tiempo de respuesta: 24-48 horas